Hoiva-alalla eletään muutosten aikaa. Kanta-palvelujen käyttöönotto ja uudet kirjaamiskäytännöt edellyttävät henkilöstöltä perehtymistä, harjoittelua, aikaa ja uusien toimintatapojen omaksumista.
Kiireistä hoiva-arkea voi kuormittaa myös pirstaleinen omaisviestintä. Hoitajat haluavat pitää omaiset ajan tasalla, mutta kiireessä kuulumisia saattaa unohtua kertoa, etenkin jos yhteydenpito tapahtuu useissa eri kanavissa.
Voisiko yhteinen omaisviestintäkanava helpottaa henkilöstön työtä ja tehdä yhteydenpidosta sujuvampaa?
Kanta-kirjaaminen dokumentoi – omaisviestintä yhdistää
Lakisääteisellä asiakastietojen kirjaamisella varmistetaan, että asiakkaan palveluun ja hoivaan liittyvät olennaiset tiedot dokumentoidaan asianmukaisesti. Omaisviestintä puolestaan tukee arjen kuulumisten jakamista ja yhteistyötä läheisten kanssa.
Omaisviestintä vastaa tärkeään kysymykseen: Mitä minun läheiselleni kuuluu? Tieto siitä, että äiti on osallistunut lauluhetkeen tai isä on nauttinut ulkoilusta, voi tuoda läheiselle paljon iloa ja mielenrauhaa.
Omaisviestintä on myös vuorovaikutusta. Omaiset voivat lähettää viestejä hoitajille, kysyä arjen asioista sekä jakaa läheiseensä liittyviä toiveita ja huomioita. Näin yhteydenpito tukee molemminpuolista tiedonkulkua ja yhteistyötä.
Omaisviestintä voi helpottaa henkilöstön työtä
Omaisten puhelut, yhteydenotot ja käytännön asioiden selvittely kuuluvat hoivayksiköiden arkeen. Kun tieto kulkee useissa eri kanavissa, samoja asioita saatetaan joutua selvittämään useampaan kertaan.
Yhteisesti sovittu omaisviestintäkanava voi:
- Vähentää päällekkäistä työtä, kun omaisviestintä hoidetaan yhteisen, sovitun kanavan kautta.
- Helpottaa ajankäyttöä, kun kuulumisia voi välittää joustavasti työn ohessa.
- Vahvistaa omahoitajuutta ja tiedonkulkua, kun yhteydenpito omaisiin on luonteva osa arkea.
Varpu Digitalin omaisviestintäpalvelu tarjoaa hoitajille ja omaisille yhteisen, helppokäyttöisen viestintäkanavan. Hoitajat voivat lähettää kuulumisia vaivattomasti työn ohessa, ja omaiset voivat puolestaan olla yhteydessä hoitajiin saman palvelun kautta.
Pienikin kuulumisviesti voi olla omaiselle merkityksellinen ja tuoda mielirauhaa. Aina ei tarvita pitkiä viestejä – tärkeintä on tunne siitä, että läheisen arjessa ollaan mukana ja yhteys säilyy.
Toimiva omaisyhteistyö vahvistaa asiakastyytyväisyyttä
Omaiset ovat tärkeä osa hyvää hoivaa. He tuntevat läheisensä historian, mieltymykset ja tavat, mikä auttaa henkilöstöä kohtaamaan asiakkaan yksilöllisesti, ja hänen omia toiveitaan kunnioittaen.
Kun yhteydenpito toimii molempiin suuntiin, omaiset voivat jakaa tärkeää tietoa ja heillä on mahdollisuus tulla kuulluksi. Avoin ja molemminpuolinen yhteydenpito voi vähentää epätietoisuutta, vahvistaa luottamusta ja parantaa omaisten kokemusta hoivapalvelusta.
Hyvä omaisyhteistyö ei ole vain viestintää – se on osa laadukasta hoivaa ja asiakastyytyväisyyttä.
Sujuvampaa hoiva-arkea yhdessä
Kanta-kirjaamisella ja omaisviestinnällä on molemmilla tärkeä tehtävänsä. Omaisviestintä ei korvaa lakisääteistä kirjaamista, vaan täydentää hoivayksikön arjen toimintatapoja ja tukee yhteistyötä omaisten kanssa.
Hoivayrityksen johdolle toimiva omaisviestintä tarjoaa mahdollisuuden kehittää työn sujuvuutta, yhtenäistää viestintäkäytäntöjä ja vahvistaa omaisten luottamusta.
Kun omaisviestintä on yhteisesti sovittu osa arkea, siitä voi muodostua johdonmukainen ja aidosti välittävä osa hoivayrityksen palvelua. Se on myös mahdollisuus vahvistaa asiakastyytyväisyyttä ja erottua laadukkaalla omaisyhteistyöllä.
Haluaisitko kuulla, miten Varpu Digital voisi helpottaa omaisyhteistyötä myös teidän hoivayksikössänne?