Kun läheinen ei ole enää omassa arjessa samalla tavalla läsnä, omaisen mieli alkaa helposti etsiä merkkejä. Miltä hän kuulosti puhelimessa? Oliko ääni väsynyt? Miksi kukaan ei ole kertonut mitään muutamaan päivään? Onko kaikki varmasti hyvin?
Usein huoli ei synny yhdestä tapahtumasta. Se syntyy hiljaisuudesta.
Kun tietoa on vähän, ihminen alkaa täydentää puuttuvia kohtia itse. Se on inhimillistä. Omainen ei välttämättä epäile hoivaa, mutta hän ei myöskään näe arkea omin silmin. Silloin pienikin epävarmuus voi kasvaa mielessä suuremmaksi kuin se todellisuudessa on.
Hiljaisuus jättää tilaa tulkinnoille
Hoivayksikön arjessa voi olla kaikki hyvin. Päivä on sujunut rauhallisesti, ruoka on maistunut ja tuttu hoitaja on ollut paikalla, mutta jos tieto ei kulje omaiselle asti, hän ei kuitenkaan voi tietää sitä. Silloin mieli täyttää tyhjät kohdat kysymyksillä.
Onko läheinen osallistunut yhteiseen tekemiseen? Onko hän ollut yksinäinen? Onko voinnissa tapahtunut muutos? Pitäisikö minun soittaa ja kysyä?
Kun omaiset joutuvat kysymään samoja asioita erikseen, myös hoitajien työ keskeytyy. Yksittäinen puhelu ei välttämättä tunnu isolta, mutta toistuessaan selvittely vie aikaa hoivatyöltä.
Hyvä viestintä ehkäisee huolta ennen kuin se kasvaa
Omaisviestinnän tehtävä ei ole raportoida kaikkea, vaan sen tehtävä on antaa riittävä näkyvyys siihen, että arki on hallinnassa ja läheinen on huomattu.
Lyhytkin viesti voi katkaista turhan huolen kierteen. Se kertoo, että yhteys hoivayksikön ja omaisen välillä toimii. Samalla se vähentää tarvetta tarkistussoitoille ja erillisille kyselyille.
Kun viestintä on säännöllistä ja sovitussa paikassa, omaisen ei tarvitse arvailla. Hoitohenkilöstön ei myöskään tarvitse vastata samoihin kysymyksiin useissa eri kanavissa.
Varpu Digital kokoaa tiedon yhteen
Varpu Digital auttaa tekemään omaisviestinnästä selkeää, turvallista ja hallittua. Omaiset, hoitajat ja hoivayksikkö voivat viestiä samassa ympäristössä, jossa arjen kuulumiset, käytännön huomiot ja yhteydenotot pysyvät yhdessä paikassa.
Tämä tekee hoivan arkea näkyväksi ilman, että viestintä muuttuu raskaaksi lisätyöksi.
Omainen saa paremman käsityksen läheisensä arjesta, ja hoitaja saa enemmän työrauhaa. Hoivayksikkö saa selkeämmän tavan ylläpitää luottamusta ja ehkäistä väärinkäsityksiä.